Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez Yoma Jewellery, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation belge et européenne applicable aux achats en ligne.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : jewelleryyoma@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les accessoires fournis avec le produit.

Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les bijoux retournés doivent notamment être exempts de traces visibles d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf si Yoma Jewellery a expressément indiqué le contraire.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis. Yoma Jewellery ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui n'aurait pas été livré ou qui aurait été perdu pendant son transport.

3. Remboursement

Après réception du retour, nous vérifierons l'état de l'article.

Lorsque les conditions de rétractation sont respectées, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend :

• le prix du ou des articles retournés ;

• les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Yoma Jewellery, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

4. État des articles retournés

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Si un article présente une dégradation résultant d'une utilisation ou d'une manipulation excessive, une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les limites prévues par la législation applicable.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner certains produits :

• fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés, lorsque cette exception est applicable au produit concerné.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article à un retour, veuillez nous contacter avant de procéder à l'expédition.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

E-mail : jewelleryyoma@gmail.com

Veuillez joindre, si possible, des photos de l'article et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Les droits légaux du consommateur concernant la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

7. Échange

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct d'article.

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de produit, vous pouvez retourner l'article conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

8. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à jewelleryyoma@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

3. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

4. Expédiez le colis dans le délai applicable.

5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

9. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

À l'attention de Yoma Jewellery

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Numéro de commande : __________________

Produit(s) concerné(s) : __________________

Date de commande : __________________

Date de réception : __________________

Nom du client : __________________

Adresse du client : __________________

Date : __________________

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Yoma Jewellery
E-mail : jewelleryyoma@gmail.com

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.